世间最不易抓住的，最容易在不经意间悄悄溜走的是什么？是时间！当你想起它的时候，它已是你身边的过客。五星复核对雅都来说就好像高考，我们就是那些总觉得复习时间永远不够的高考生。虽然在酒店领导的正确领导下，全体员工奋力拼搏胜利通过了五星复核明查，但是五星复核暗访即将到来，我们不能有丝毫的松懈，此时此刻有必要及时总结经验，重温我们的“复习”，振奋精神备战五星复核暗访。
　　
　　在迎接五星复核的过程中，首先，我们管家部召开领班以上管理人员的动员会议，统一思想认识，明确迎接五星复核是近期工作的重中之重，营造氛围，动员员工树立信心以良好的精神面貌，加班加点完成相关各项工作，让大家把口号落实到行动上，认真对待五星复核的最后冲刺。
　　
　　其次，我们加强了对员工的业务培训，重温服务程序及操作流程，培训了酒店概况，会客服务、洗衣服务、擦鞋服务、mini-bar服务，DND处理程序、开夜床程序、送物程序、开门程序及疑难问题处理等服务程序以及案例分析。部门重视对员工的现场操作程序培训，例如：洗衣房召集客衣洗涤有关人员对于客衣收取程序进行情景模拟培训。
　　
　　第三，我们一边抓星级复核，一边抓常态化管理，管理人员转变了工作方式和思想观念，重视现场管理，亲自上阵，确保工作质量一次到位。通过部门自查和酒店各级检查，认识到部门存在的薄弱环节和漏洞，积极配合，努力整改，加强计划卫生的制定和落实以及员工工作状态的控制。严把房间卫生质量关，加强考核，各楼层房间分层包干给各领班、主管以确保房间质量。着重加强对各点细节卫生的清洁、检查，特别是容易忽视的床垫布毛发等细节问题，重视对客梯口门框顶、房间画框顶、开关面板顶等细节卫生的清洁。
　　
　　第四，我们根据制定的五星复核倒计时工作表，认真落实加强检查，对发现的问题及时处理，并且每周由管理人员进行自查、整改。另外根据星级检查线路和备用线路所涉及的各部位，逐点与星级标准进行对照，从地毯、绿化、玻璃、天花、墙面各环节进行检查，发现问题及时处理。
　　
　　我们将马上着手制定迎接五星复核暗访到计时工作表，继续尽自己最大的所能，发挥自己最大的潜力，竭尽所能做最后的冲刺，争取顺利通过五星复核暗访。
　　
　　管家部孟愉静